En passant une commande, en ouvrant un compte, en utilisant notre site Web ou en faisant appel à nos services, vous (« Client », « vous » ou « votre ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.
- Definitions
“Shipment” means any parcel, package, document or item accepted by Performance Courrier for collection and delivery.
“Client” means any natural or legal person who places an order or has an account with Performance Courrier.
“Recipient” means the natural or legal person designated by the Client to receive a Shipment.
“Service area” refers to the geographical areas in which Performance Courrier operates, as published on our website.
« Preuve de livraison » désigne le document électronique ou écrit confirmant la livraison de l’envoi, incluant l’heure de livraison et la signature du destinataire, le cas échéant.
- Services
2.1 Scope of services
2.2 Service Availability
Performance Courrier offers same-day courier and delivery services in its service area, including: local and regional deliveries in Montreal and Quebec City, express and scheduled deliveries, medical and pharmaceutical courier services, as well as specialized handling for clients in the legal, financial and aeronautical (AOG) sectors.
Services are provided subject to availability within our service area. Performance Courier reserves the right to refuse any order at its discretion, including orders containing prohibited items, orders destined for locations outside our service area, or orders presenting security or legal risks.
2.3 Online Booking
Les clients peuvent passer une commande par l’intermédiaire de notre portail de réservation en ligne, par téléphone ou par l’intermédiaire de leur compte client. En soumettant une commande, vous confirmez que tous les renseignements fournis sont exacts et complets et que vous êtes autorisé à expédier les articles décrits.
- Customer Responsibilities
3.1 Accuracy of information
It is the Client's responsibility to provide accurate pickup and delivery addresses, contact information, a precise description of the package, and any special handling instructions. Performance Courrier accepts no liability for delays or non-delivery due to inaccurate or incomplete information.
3.2 Packaging
Il incombe au client de s’assurer que tous les envois sont correctement emballés, scellés et étiquetés avant l’enlèvement. Les articles doivent être emballés de manière à résister aux manipulations normales pendant le transport. Performance Courrier décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’un emballage inadéquat.
3.3 Prohibited items
The Customer must not ship the following prohibited items:
Illegal substances, narcotics or controlled substances (except with express authorization for clients in the medical or pharmaceutical sector)
Firearms, weapons or ammunition;
Dangerous materials, flammable or explosive substances (unless prior authorization and a proper declaration have been made)
Live animals
Money, negotiable instruments or precious metals without prior written authorization
Perishable goods without prior notice and proper packaging
Items requiring temperature control without prior agreement
Performance Courier reserves the right to open and inspect any shipment suspected of containing prohibited items, and to refuse or return such shipments at the Client's expense.
3.4 Compliance with laws
It is the Client's responsibility to ensure that all shipments comply with applicable federal, state, and local laws and regulations, including customs and transportation regulations.
- Pricing, invoicing and payment
4.1 Prices
Service rates are calculated based on distance, delivery type, weight, and any special handling requirements. Applicable rates will be displayed at the time of booking or included in the customer's account agreement. Performance Courrier reserves the right to change its rates with reasonable notice.
4.2 Billing
Invoices are issued in accordance with the customer's account agreement (usually weekly or monthly for account holders, or immediately for one-off orders). All amounts are in euros unless otherwise stated.
4.3 Payment terms
Le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf accord écrit contraire. Performance Courrier se réserve le droit d’appliquer des intérêts de retard au taux de 1,5 % par mois (18 % par an) et de suspendre les services pour les comptes à solde impayé.
4.4 Disputing invoices
Si vous estimez qu’une facture comporte une erreur, vous devez nous en aviser par écrit dans les 15 jours suivant la date de facturation. Les sommes non contestées demeurent dues et exigibles.
- Delivery and tracking
5.1 Delivery times
Estimated delivery times are provided for informational purposes only and are not guaranteed unless expressly stated in writing. Performance Courier will make every effort to deliver shipments within the stated timeframe, but cannot be held liable for delays caused by circumstances beyond its control (see Article 9 – Force Majeure).
5.2 Proof of Delivery
À la livraison, une preuve de livraison (PD) sera établie, indiquant l’heure de livraison et le nom du destinataire. Les PD sont accessibles par le portail en ligne du client.
5.3 Unsuccessful delivery attempts
Si une livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire autorisé, d’un accès impossible aux locaux ou d’une adresse incorrecte, Performance Courrier contactera le client pour obtenir des instructions. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les tentatives de nouvelle livraison.
5.4 Shipment tracking
Customers with an online account can track their shipments in real time via the customer portal. Tracking data is provided for informational purposes only and does not constitute a delivery guarantee.
- Liability and claims
6.1 Limitation of Liability
La responsabilité de Performance Courrier en cas de perte, d’endommagement ou de retard d’un envoi est limitée au moindre des montants suivants : (a) la valeur réelle prouvée de l’envoi, ou (b) 100,00 $ CA par envoi, sauf si une assurance valeur déclarée supplémentaire a été souscrite à l’avance et les frais applicables acquittés.
6.2 Declared Value Insurance
Les clients peuvent déclarer une valeur plus élevée pour un envoi au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s’appliquent. La valeur déclarée n’est pas une assurance ; il s’agit d’un plafond contractuel de responsabilité. Performance Courrier n’est pas un assureur. Les clients expédiant des marchandises de grande valeur sont invités à souscrire une assurance transport appropriée.
6.3 Exclusions
Performance Courrier declines all responsibility for:
Les pertes ou dommages résultant d’un emballage inadéquat du client
Losses or damages related to prohibited or undeclared items;
Consequential, indirect or punitive damages;
Les retards causés par la circulation, les conditions météorologiques, les fermetures de routes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté
Loss or damage related to fragile, perishable or temperature-sensitive items not declared at the time of booking
Acts of third parties, including refusal of delivery by the recipient;
6.4 Complaints Procedure
All claims for loss or damage must be submitted in writing to info@performancecourrier.com within 15 days of the scheduled delivery date. Claims made after this period will not be accepted. Performance Courrier will acknowledge receipt of claims within 5 business days and will render its decision within 30 days.
- Conditions d’utilisation du compte
7.1 Account Opening
L’ouverture d’un compte d’affaires est assujettie à l’approbation du crédit. Performance Courrier se réserve le droit d’exiger un dépôt ou un paiement anticipé pour les nouveaux comptes. En ouvrant un compte, le représentant autorisé confirme être dûment habilité à engager l’organisation aux présentes conditions.
7.2 Account Security
Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. Vous devez nous aviser immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte. Performance Courrier décline toute responsabilité pour les pertes résultant d’une utilisation non autorisée du compte avant notification.
7.3 Account Suspension and Termination
Performance Courrier peut suspendre ou résilier un compte client en cas de non-paiement, de violation des présentes conditions, d’abus envers notre personnel ou nos chauffeurs, d’envoi d’articles interdits ou de tout comportement présentant un risque pour nos opérations ou notre personnel. La résiliation n’exonère pas le client de ses obligations de paiement.
- Medical and specialized services;
Performance Courrier offre des services de messagerie médicale certifiés pour les hôpitaux, les laboratoires et les entreprises pharmaceutiques. Les clients qui utilisent ces services s’engagent à :
Properly label all shipments of biological, medical or pharmaceutical products in accordance with applicable regulations (including Transport Canada and Health Canada requirements)
Provide all required documentation, manifests, and chain of custody evidence
Do not ship controlled substances without the proper permit and prior written authorization from Performance Courier.
La certification médicale de Performance Courrier s’applique uniquement à la manutention et au transport. Le client demeure seul responsable de la conformité réglementaire concernant le contenu des envois médicaux.
- Force majeure
Performance Courrier ne peut être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations en vertu des présentes conditions générales dans la mesure où ce manquement ou ce retard est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment : cas de force majeure, événements extrêmesweather, road closures, traffic accidents, labour disputes, government actions, pandemics, or failures of third-party infrastructure.
In the event of force majeure, Performance Courrier will inform the customers concerned as soon as possible and will resume its services as soon as possible.
- Intellectual property
All content on the Performance Courrier website, including text, logos, images, and software, is the property of Performance Courrier Inc. or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws. Any reproduction, distribution, or modification of the content is prohibited without our prior written consent.
- Confidentiality
Your use of our services is also governed by our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms and Conditions by reference. By using our services, you consent to the collection and use of your personal information in accordance with our Privacy Policy, available at performancecourrier.com.
- Applicable law and dispute resolution;
These general terms and conditions are governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to principles of conflict of laws.
En cas de différend, les parties conviennent d’essayer d’abord de le régler par la négociation de bonne foi. Si la négociation échoue, le différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Terrebonne.
- Modifications
Performance Courrier se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales mises à jour seront affichées sur notre site Web avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Le fait de continuer à utiliser nos services après l’affichage des modifications constitue votre acceptation des conditions générales révisées. Les changements importants touchant les titulaires de compte seront communiqués par courriel avec un préavis minimal de 15 jours.
- Divisibility
If any provision of these terms and conditions is deemed invalid, illegal or unenforceable under applicable law, the other provisions shall remain in full force and effect.
- Intégralité de l’entente
Les présentes conditions générales, ainsi que toute entente de compte applicable, tout barème de tarifs et notre politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’entente entre Performance Courrier et le client relativement aux services et remplacent toutes les ententes, déclarations ou conventions antérieures ou concomitantes.
- Contact us
For any questions regarding these terms and conditions, or to submit a complaint or dispute, please contact:
Performance Courrier Inc.
Adresse : 2905, rue Joseph-A.-Bombardier
Phone : (450) 625-9090
Email: info@performancecourrier.com
Website: www.performancecourrier.com